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How to do?!

Meiner Meinung nach wird sich das Modell unternehmensgebrandeter E-Detailing-Plattformen aus mehreren Gründen nicht durchsetzen:

• Schwankende Vielfalt und Aktion durch die Abhängigkeit der Unternehmensausrichtung (bzw. des Unternehmensbudgets)
• Ärzte wollen sich nicht dutzende von Passwörtern für die verschiedenen Angebote merken
• Mangelnde Auffindbarkeit im Internet durch die Vielzahl der Angeboten
• Unternehmensgebrandete E-Detailing-Plattformen hinterlassen immer einen faden Beigeschmack der Beeinflussung des Arztes
• Bonussysteme könnten sich in Zukunft als Fallen bzgl. der Zuwendung herausstellen und sind zu anderen Bonussystemen nicht kompatibel
• Unternehmensgebrandete E-Detailing-Plattformen sind wie Saurier unflexibel in Technik und Inhalt

Wir denken, dass ich langfristig unabhängige E-Detailing-Plattformen wie z.B. DoctorsWorld oder IPhysiciansnet durchsetzen werden, hier kann die Erwartungshaltung des Arztes durch einen bunten Strauss von E-Detailing-Möglichkeiten befriedigt werden.

Trotzdem finden sich im Folgenden ein paar nützliche Eckpunkte für den Aufbau einer unternehmensgebrandeter E-Detailing-Plattformen:

Vereineinfachtes Beispiel für den Ablaufplan einer eigenen e-Detailing-Plattform

	Schritt 1: Definition der Zielgruppe und Aufbau einer Datenbank von vorselektierten Ärzten
	Schritt 2: Anwerbung der Zielärzte crossmedial und multichannel durch den Aussendienst, Direktmarketing, Callcenter und Marketing Offline (Print, Mailing, etc.) und Online (Internet, Banner, etc)
	Schritt 3: Aufzeichnung aller Onlineaktionen des Arztes, Kontrolle der Aktivitäten auf der Plattform und Feedback für die Schritte 1 und 2

Was sollte beim Aufbau einer e-Detailing Plattform beachtet werden?

• Leitung durch eine professionelles Managementteam (Projektzieldefinition, Feinkonzept, Pflichtenheft, Realisierungsplan, Teamkoordination, ... z.B. durch MedNetMedia)

• Technisches Know-How zum Aufbau der Plattform durch erfahrene Partner

• Medizinisches Redaktionsteam aus dem Unternehmen (Recherche, inhaltliche Konzepte, Rubrizierung, ...)

• Technische e-Detailing-Plattform als Hardware-/Softwarebasis für alle Applikationen

  • Applikationsentwicklung im aktuellen Programmier-Standards, Datenhaltung auf Standard-Datenbanken, Vorhalten des Content in medienneutralem Format XML, dedizierte Standard-Web- und Applikationserver, sichere und breite Anbindung, Lizenzen, technische Pflege

  • Login-, Registrierungs-, Authentifizierungsverfahren

  • Usermanagement-System und Sessionmanagement mit etablierten CRM-System

  • Data Warehousing, Usertracking und Nutzungsanalyse nach bekannten Standards

  • Content-Management-System (CMS) entweder selbst entwickeln oder flexible Standards

  • Transaktionssichere Datenbanktechnologien (SSL-Protokoll u.a.)

  • Auswertungstools zum Messen des e-Detailing-Return-on-Investments (z.B. Abgleich mit DPM/RPM bzw. IMS-Daten)

  • Integration der Plattform in bestehende Unternehmensstrukturen (Marketing, Sales. PR, Logistik u.a.)

Welche Tools machen die e-Detailing Plattform aus?

• Personalisierte Services zur emotionalen Bindung des Arztes
  • Aussendienstservice (Face-to-face, Service- und Besuchsabruf, ...)
  • Regionale und überregionale arztrelevante Information von z.B. von kassenärztlichen Vereinigungen, Verbänden etc.
  • Bonussystem (Miles-and-More-Konzeption)
  • Avatar (Navigation, Beratung, Marktforschung, Entertainment)
• Interaktive Applikationen und Transaktionsmöglichkeiten zur Vermittlung von Zielinhalten
  • Online-Studien und Anwendungsbeobachtungen (z.B. Zusammenarbeit mit www.factum.de)
  • Online-Fortbildungsmodule (CME zertifizierungsfähig) in Zusammenarbeit mit Ärztekammern
  • Online-Produkt- und Indikations-Lernmodule
  • Online-Musterbestellung (z.B. Zusammenarbeit mit www.aerztemuster.net)
  • Online-Marktforschung unter den Nutzern (z.B. Zusammenarbeit mit www.inquisite.com)
  • Mobile Tools (z.B. SMS, MMS, PDA, Webpad)
• Weitere sinnvolle Applikationen
  • Infotainment-Angebote zur Verlängerung der Aufenthaltsdauer des Nutzers
  • Daily Business Angebot wie z.B. Online-Banking, Abrechungshilfen
  • Medizinische Literaturrecherche-Möglichkeiten (z.B. MedLine) mit Artikelbestellung
  • Medizinische Adressen- und Linkverzeichnisse (z.B. YellowMap)
  • Ausdruckbare Patienteninformation
  • Fach- oder produktspezifische Expertenräte
  • Personalisierte Newsletter
  • Zugriff auf Arzneimitteldatenbänke
  • Guided Tour und Lernhilfen für die Plattform
  • ...
• Online- und Print-Marketing für die e-Detailing-Plattform